Müşterilerimize yakın durmak, her temas noktasında beklentilerini eksiksiz karşılamak ve tekne bakımını zahmetsiz hâle getirmek Marisonia'nın önceliğidir. Aşağıdaki ilkeler, müşteri odaklılık ve kullanıcı deneyimi anlayışımızın kurumsal temelini oluşturur.
1-) İhtiyaç Odaklı Çözüm Tasarımı
Tekne sahiplerinin operasyonel ihtiyaçlarını anlamadan hiçbir ürün tasarım sürecini başlatmayız. Gereksinimleri belirlemek için:
- Yıllık gereksinim analizi anketleri düzenleriz.
- Rota, marinada kalış süresi, gövde malzemesi gibi kullanım senaryolarını içeren personaya dayalı testler yürütürüz.
- Konsept aşamasında prototip deneyimleri sunarak gerçek zamanlı geri bildirim toplarız.
2-) Ölçümlenebilir Deneyim Standartları
Marisonia, kullanıcı deneyimini rastlantıya bırakmaz; ölçer, raporlar, iyileştirir.
- Tüm müşteri temas noktaları (web, çağrı merkezi, saha servisi) için SLA ve NPS hedefleri tanımlarız.
- Bağımsız denetçiler yılda iki kez "Müşteri Yolculuğu Denetimi" gerçekleştirir.
- Kritik geri bildirimleri en geç 48 saat içinde yanıtlarız, çözüm sürecini şeffaf şekilde paylaşırız.
3-) Erişilebilirlik ve Kolaylık
Ürün kurulumundan belge erişimine kadar her adımı basitleştiririz.
- "Tek tık" e-posta kurulum onayı ve QR kodlu hızlı yardım sayfaları sunarız.
- Web sitesi WCAG 2.1 AA yönergesine uygundur; mobil, tablet, masaüstü fark etmeksizin aynı hızda çalışır.
- Servis randevusu, 7 gün 24 saat çevrim içi takvim üzerinden seçilebilir.
4-) Şeffaf İletişim ve Beklenti Yönetimi
Söz verdiğimiz teslim tarihleri ve fiyatlar nettir, gizli maliyet yoktur.
- Tekliflerimiz "bütün kalem açık" formatındadır: malzeme, işçilik, kurulum, garanti.
- Kurulum süresi, teknik sınırlamalar ve muhtemel kesinti riskleri proje öncesinde beyan edilir.
- Her teknik dokümanda sadeleştirilmiş Türkçe ve infografik anlatı bulunur.
5-) Sürekli İyileştirme Döngüsü
Kullanıcı deneyimi tek seferlik kazanım değildir; daima daha iyiye götürülür.
- Ürün yazılımı OTA güncellemeleri ile ücretsiz olarak geliştirilmeye devam eder.
- "Müşteri Ses Panosu" üzerinden yükselen popüler talepleri üç ayda bir sürüm planına dâhil ederiz.
- Arıza verilerini anonimleştirerek kestirimci bakım algoritmasını besler, sonraki sürümlerde riskleri azaltırız.
6-) Proaktif Destek Mantığı
Sorun oluşmadan çözüm sunmak önceliğimizdir.
- Sensörlerimiz kritik değeri aştığında sistem otomatik olarak Marisonia Destek Merkezi'ne rapor gönderir.
- Saha ekibi, parça stokunu arıza ihtimaline göre proaktif hazır tutar.
- Kullanıcıya WhatsApp ve SMS yoluyla "önleyici bakım" bildirimi yapılır; randevu teklifi aynı mesajda yer alır.
7-) Veri Gizliliği ve Müşteri Güveni
Tekne konumu ve kullanım profili gibi hassas veriler AES-256 ile şifrelenir.
- Veri, Türkiye sınırları içindeki ISO/IEC 27001 belgeli sunucularda barındırılır.
- Paylaşılan kullanıcı verileri, müşteri onayı olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
- Her yeni özellik, Gizlilik Etki Değerlendirmesi (DPIA) sürecinden geçer.
